Pelatihan Optimasi Pengelolaan Data Contact Center Berbasis Excel dan AI menjadi salah satu program unggulan dari Seein Pelatihan Jogja yang dirancang untuk membantu instansi dan perusahaan meningkatkan kemampuan pengelolaan data secara efisien dan modern. Dalam dunia kerja saat ini, contact center memiliki peran vital sebagai jembatan antara perusahaan dan pelanggan. Oleh karena itu, kemampuan mengelola data pelanggan dengan cepat, akurat, dan terintegrasi dengan teknologi Artificial Intelligence (AI) menjadi kunci penting dalam menciptakan layanan yang responsif dan berkualitas tinggi.
Melalui pelatihan ini, peserta diajak untuk memahami bagaimana memanfaatkan fitur-fitur canggih Microsoft Excel untuk menganalisis data contact center sekaligus mengintegrasikannya dengan teknologi AI agar proses kerja menjadi lebih efektif dan berbasis data (data-driven decision). Program ini telah terbukti memberikan dampak nyata terhadap peningkatan produktivitas dan efisiensi tim layanan pelanggan di berbagai instansi.
Latar Belakang Pelatihan
Masih banyak organisasi dan instansi yang mengandalkan Excel dalam pengelolaan data harian, termasuk untuk mencatat interaksi pelanggan, membuat laporan performa, hingga analisis kepuasan layanan. Namun, tantangan yang muncul adalah ketidakefisienan dalam pemanfaatan fitur Excel secara optimal serta kurangnya integrasi dengan sistem kecerdasan buatan (AI) untuk mempercepat analisis dan menghasilkan insight yang mendalam.
Perkembangan teknologi AI kini memungkinkan pengguna untuk mengotomatisasi sebagian besar proses analisis data. AI dapat membaca pola, mengenali tren pelanggan, dan memberikan prediksi berbasis data historis. Karena itu, Seein Pelatihan Jogja menyusun program pelatihan yang menggabungkan keunggulan Excel dengan kekuatan AI agar peserta dapat mengelola dan menganalisis data contact center secara lebih efisien, terukur, dan strategis.
Tujuan dan Sasaran Pelatihan
Tujuan utama dari Pelatihan Optimasi Pengelolaan Data Contact Center Berbasis Excel dan AI adalah membekali peserta dengan kemampuan praktis dalam mengelola, menganalisis, dan memvisualisasikan data pelanggan menggunakan kombinasi Excel dan teknologi kecerdasan buatan.
Secara lebih spesifik, pelatihan ini bertujuan untuk:
- Meningkatkan kemampuan teknis dalam menggunakan fitur-fitur Excel tingkat lanjut seperti pivot table, data validation, macro, dan dashboard reporting.
- Mengenalkan penerapan AI sederhana dalam pengelolaan data contact center untuk menganalisis pola komunikasi dan tren pelanggan.
- Mengembangkan kemampuan analisis data agar hasil pengelolaan contact center lebih akurat, efisien, dan relevan bagi pengambilan keputusan.
- Mendorong budaya kerja digital di instansi agar mampu beradaptasi dengan teknologi baru secara cepat dan efektif.
Pelatihan ini ideal diikuti oleh pegawai bagian administrasi, customer service, analis data, staf humas, serta pimpinan unit kerja yang terlibat dalam pengelolaan layanan pelanggan.
Penyelenggaraan Pelatihan
Kegiatan One Day Training Optimasi Pengelolaan Data Contact Center Berbasis Excel dan AI telah sukses dilaksanakan pada 16 Oktober 2025 di Hotel Royal Darmo Malioboro Yogyakarta.
Pelatihan ini diikuti oleh peserta dari berbagai instansi dan lembaga profesional, di antaranya:
- Perumda PDAM Tirtamarta Yogyakarta
- Perumdam Tirta Projotamansari Bantul
- RS Mata “Dr. YAP” Yogyakarta
- BPR PT BPR Bank Kulon Progo
Pelatihan dibersamai oleh dua narasumber ahli, yaitu Dian Prihananto SA, ST dan Yusuf Mustakim, M.S.I, yang keduanya merupakan praktisi dan konsultan berpengalaman dalam bidang teknologi data dan Artificial Intelligence.
Para peserta memperoleh pengetahuan mendalam tentang bagaimana memanfaatkan Excel secara maksimal untuk mengelola data contact center, sekaligus menggunakan AI untuk melakukan analisis cepat dan akurat.
Rangkaian Materi Pelatihan
Materi pelatihan disusun secara sistematis agar peserta dapat memahami setiap tahap proses pengelolaan data — mulai dari dasar hingga penerapan tingkat lanjut. Adapun rangkaian materi yang diajarkan meliputi:
1. Dasar Pengelolaan Data Contact Center
Peserta diperkenalkan pada konsep dasar manajemen data pelanggan, meliputi:
- Struktur data dan standar format pengisian.
- Prinsip validasi dan data cleaning untuk menghindari duplikasi.
- Pentingnya sistem keamanan data dalam operasional contact center.
2. Optimalisasi Excel untuk Analisis Data
Peserta mempelajari fungsi-fungsi lanjutan Excel, di antaranya:
- Lookup functions, PivotTable, dan Conditional Formatting.
- Pembuatan dashboard report interaktif untuk pemantauan performa.
- Penggunaan macro dan automation tools dalam menyusun laporan rutin.
3. Integrasi Excel dengan AI
Bagian ini merupakan materi unggulan pelatihan. Peserta belajar:
- Pengenalan konsep dasar AI dalam pengolahan data.
- Penggunaan add-ins atau external tools berbasis AI yang dapat terhubung ke Excel.
- Cara menganalisis tren komunikasi pelanggan menggunakan algoritma AI.
- Studi kasus prediksi volume panggilan contact center berdasarkan data historis.
4. Praktik Simulasi dan Studi Kasus
Peserta diberikan kesempatan untuk mempraktikkan ilmu yang dipelajari melalui:
- Latihan pengelolaan data nyata (real dataset).
- Analisis performa agen contact center berdasarkan KPI.
- Simulasi pembuatan laporan manajerial yang dapat dibaca otomatis oleh sistem AI.
- Presentasi hasil analisis untuk dievaluasi bersama narasumber.
Dengan metode learning by doing, peserta tidak hanya memahami teori, tetapi juga langsung menerapkannya dalam konteks pekerjaan masing-masing.
Manfaat Mengikuti Pelatihan
Mengikuti Pelatihan Optimasi Pengelolaan Data Contact Center Berbasis Excel dan AI memberikan berbagai manfaat praktis yang dapat dirasakan secara langsung, antara lain:
- Efisiensi kerja meningkat: Pengelolaan data menjadi lebih cepat, teratur, dan otomatis.
- Laporan lebih akurat: Data yang dianalisis dengan AI memberikan hasil yang lebih presisi untuk pengambilan keputusan.
- Produktivitas tim meningkat: Pekerjaan administratif contact center dapat diselesaikan lebih cepat tanpa kehilangan akurasi.
- Kualitas layanan pelanggan meningkat: Dengan data yang terstruktur, perusahaan dapat memahami kebutuhan pelanggan lebih baik.
- SDM menjadi lebih kompeten: Peserta memperoleh keahlian baru yang relevan dengan kebutuhan industri modern.
Profil Narasumber
Pelatihan ini menghadirkan dua narasumber profesional:
- Dian Prihananto SA, ST
Seorang praktisi teknologi informasi dengan pengalaman panjang dalam pengembangan sistem data dan analisis berbasis Excel.
Beliau telah menangani berbagai proyek optimasi data di instansi pemerintah dan perusahaan swasta. - Yusuf Mustakim, M.S.I
Akademisi dan konsultan bidang kecerdasan buatan dan manajemen data.
Memiliki pengalaman dalam mendesain pelatihan yang menggabungkan pendekatan teoritis dan aplikatif, khususnya di dunia kerja berbasis data.
Keduanya memastikan bahwa setiap peserta mendapatkan pemahaman menyeluruh dari dasar hingga penerapan teknologi AI di Excel secara nyata.
Layanan In House Training (IHT)
Selain pelatihan umum, Seein Pelatihan Jogja juga menyediakan layanan In House Training (IHT) yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan instansi. Melalui program ini, pelatihan dapat dilaksanakan langsung di tempat kerja peserta dengan jadwal, materi, dan tingkat kesulitan yang fleksibel.
Kelebihan program IHT antara lain:
- Materi disesuaikan dengan bidang kerja peserta.
- Pendekatan pembelajaran lebih intensif dan aplikatif.
- Waktu pelaksanaan bisa diatur sesuai kebutuhan instansi.
Untuk informasi lebih lanjut atau pemesanan pelatihan IHT, Anda dapat menghubungi tim marketing kami melalui WhatsApp 0851-0555-0619 atau kunjungi website resmi di https://seeinpelatihan.com.
Tentang Seein Pelatihan Jogja
Seein Pelatihan Jogja adalah lembaga konsultasi dan pelatihan profesional di bidang teknologi informasi dan digitalisasi administrasi. Kami berkomitmen membantu instansi dan perusahaan meningkatkan kompetensi SDM melalui program pelatihan aplikatif, inovatif, dan berstandar nasional.
Didukung oleh tenaga ahli berpengalaman dan sistem pembelajaran modern, kami telah dipercaya oleh berbagai lembaga di Indonesia untuk melaksanakan pelatihan seperti:
- Optimalisasi AI untuk Digital Marketing & Kehumasan
- Manajemen Korespondensi dan Dokumen Digital Berbasis AI
- Optimasi Website untuk Instansi dan Perusahaan
- Program Pelatihan Videografi untuk Pemasaran dan Kehumasan
- dan berbagai pelatihan profesional lainnya.
📍 Alamat Sekretariat:
Jl. Menur, Tajeman RT 3, Palbapang, Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta
📞 Telepon / WhatsApp:
0851-0555-0619
📧 Email:
seeinchmedia@gmail.com
🕒 Jam Operasional:
Senin – Sabtu, pukul 08.00 – 17.00 WIB
🌐 Website:
https://seeinpelatihan.com
Penutup
Pelatihan Optimasi Pengelolaan Data Contact Center Berbasis Excel dan AI bukan hanya sekadar pelatihan teknis, melainkan juga investasi strategis bagi pengembangan SDM digital di instansi dan perusahaan.
Kemampuan memanfaatkan Excel dan AI secara terintegrasi akan menjadi keunggulan kompetitif di era transformasi digital saat ini.
Melalui pelatihan ini, Seein Pelatihan Jogja berkomitmen mendukung percepatan transformasi digital di sektor publik maupun swasta, dengan mencetak sumber daya manusia yang unggul, produktif, dan adaptif terhadap teknologi.
Segera daftarkan instansi Anda dalam program pelatihan berikutnya dan rasakan langsung manfaatnya bersama Seein Pelatihan Jogja – Mitra Pengembangan Kompetensi Digital Anda.