One Day Training Optimasi Pengelolaan Data Contact Center Berbasis Excel dan AI menjadi salah satu pelatihan paling diminati di era digital saat ini. Pada tanggal 20 November 2025, Seein Pelatihan kembali menyelenggarakan pelatihan Batch 2 yang berlangsung di Hotel Horison Aziza Solo. Pelatihan ini dirancang untuk membantu para profesional contact center, staf administrasi, dan pelaku pengelolaan data untuk meningkatkan efektivitas dalam mengolah data menggunakan Microsoft Excel serta memanfaatkan teknologi AI (Artificial Intelligence) secara optimal.
Acara ini diikuti oleh peserta dari berbagai instansi, yaitu RS PKU Muhammadiyah Karanganyar dan RSUD Ibu Fatmawati Soekarno Surakarta. Kehadiran peserta dari sektor kesehatan menunjukkan betapa pentingnya pengelolaan data yang akurat dan cepat, terutama dalam pelayanan publik dan kesehatan. Mengingat contact center rumah sakit menangani ribuan input data setiap minggu, kemampuan melakukan analisis data yang efisien menjadi kebutuhan mendesak bagi setiap institusi.
Pelatihan Batch 2 ini dipandu oleh dua instruktur berpengalaman, yaitu Yusuf Mustakim, M.S.I dan Dian Prihananto Setya Aji, S.T, yang telah lama berkecimpung dalam bidang data analytics, AI, dan pengembangan sistem informasi. Kombinasi keahlian keduanya menghadirkan pembelajaran yang praktis, mendalam, dan mudah dipahami oleh peserta dari berbagai level kemampuan.
Mengapa Pengelolaan Data Contact Center Perlu Dioptimalkan?
Pada era digital yang semakin kompetitif ini, contact center tidak hanya berfungsi sebagai pusat layanan informasi, tetapi juga sebagai sumber data penting untuk meningkatkan kualitas layanan dan membuat keputusan strategis. Data yang dikelola dengan baik dapat menghasilkan insight berharga, seperti:
- Tren pertanyaan pelanggan
- Kategori keluhan terbanyak
- Respon time contact center
- Efektivitas SOP pelayanan
- Evaluasi performa agen
Sayangnya, di banyak instansi dan lembaga, data contact center masih diolah secara manual dan tidak terstruktur. Proses rekap laporan sering memakan waktu lama, tingkat kesalahan tinggi, dan analisis data sulit dilakukan secara cepat. Dari sinilah pentingnya optimalisasi penggunaan Excel dan AI.
Microsoft Excel tetap menjadi alat utama dalam pengolahan data, namun sayangnya banyak pengguna yang belum memaksimalkan fungsinya. Padahal, banyak fitur powerful seperti Pivot Table, Power Query, XLOOKUP, COUNTIFS, dan berbagai fungsi analisis data lainnya yang dapat mempercepat pekerjaan hingga 10 kali lebih cepat.
Di era AI saat ini, tools seperti ChatGPT, Copilot, hingga AI berbasis Excel dapat membantu mengotomatiskan proses analisis, menuliskan formulasi Excel, membersihkan data, atau menghasilkan visualisasi instan. Kombinasi Excel dan AI inilah yang menjadi inti pelatihan One Day Training ini.
Materi Pelatihan: Dari Fundamental hingga Penerapan Modern Berbasis AI
Pada pelatihan Batch 2 ini, peserta mendapatkan modul pembelajaran lengkap yang dirancang untuk menyelesaikan permasalahan nyata di lapangan. Berikut beberapa materi utama:
1. Dasar Pengelolaan Data Contact Center
Peserta diperkenalkan pada berbagai jenis data yang biasa muncul di contact center, seperti:
- Data panggilan masuk
- Data pengaduan
- Data chat pelanggan
- Data rating layanan
- Data time response agen
Pemahaman struktur data adalah fondasi utama sebelum melakukan analisis.
2. Optimalisasi Microsoft Excel
Instruktur mengajarkan berbagai fungsi dan fitur Excel yang sering digunakan untuk pengolahan data, antara lain:
- Fungsi Text: LEFT, RIGHT, MID, PROPER, TRIM
- Fungsi Lookup: VLOOKUP, XLOOKUP, INDEX-MATCH
- Fungsi Statistik: COUNTIFS, SUMIFS, AVERAGEIFS
- Pivot Table untuk ringkasan data cepat
- Conditional Formatting
- Pembersihan Data (Data Cleaning)
- Pembuatan Dashboard Sederhana
Peserta mendapatkan studi kasus langsung sesuai kebutuhan contact center sehingga pembelajaran menjadi lebih relevan.
3. Penerapan AI untuk Pengolahan Data
Materi AI menjadi bagian yang paling diminati peserta. Dalam sesi ini, peserta mempelajari:
- Menggunakan AI untuk menulis formula Excel otomatis
- Menggunakan AI untuk analisis dan ringkasan data contact center
- Membuat dashboard menggunakan bantuan AI
- Otomatisasi laporan bulanan
- Mengolah data dalam jumlah besar secara cepat
- Pembersihan data menggunakan prompt AI
Instruktur juga memberikan contoh bagaimana AI dapat membantu mempercepat pembuatan SOP, script agen, hingga analisis kualitas layanan.
4. Praktik Langsung & Studi Kasus
Untuk memantapkan pemahaman, peserta ditempatkan pada simulasi pengelolaan data contact center, meliputi:
- Menganalisis data keluhan pelanggan
- Membuat laporan harian contact center
- Menyusun grafik performa agen
- Membuat dashboard data dalam waktu singkat
- Mengotomatisasi rekap data bulanan
Dengan pendekatan learning by doing, peserta tidak hanya memahami teori, tetapi juga langsung mempraktikkannya.
Suasana Pelatihan: Interaktif, Kolaboratif, dan Penuh Insight
Pelatihan diadakan di salah satu ruang pertemuan Hotel Horison Aziza Solo yang nyaman dan representatif. Peserta tampak aktif berdiskusi, mencoba formula Excel, dan mengerjakan latihan berbasis AI yang diberikan instruktur. Suasana pelatihan berlangsung hangat dan penuh antusias.
Para peserta mengungkapkan bahwa pelatihan ini sangat membantu mereka dalam:
- Mempercepat proses pengolahan data
- Mengurangi kesalahan pada laporan
- Meningkatkan pemahaman Excel secara signifikan
- Mengenal cara memanfaatkan AI dalam pekerjaan harian
- Membangun sistem kerja yang lebih efisien
Beberapa peserta bahkan mengaku baru pertama kali memahami penggunaan Excel tingkat lanjut secara komprehensif, terutama dalam konteks data contact center.
Keunggulan Program One Day Training dari Seein Pelatihan
Seein Pelatihan dikenal sebagai penyedia pelatihan profesional dengan konsep pembelajaran yang praktis dan mudah dipahami. Beberapa keunggulan program ini meliputi:
✔ Instruktur berpengalaman
✔ Modul lengkap dan aplikatif
✔ Studi kasus sesuai kebutuhan industri
✔ Metode praktik langsung
✔ Pendampingan sampai peserta benar-benar paham
✔ Sertifikat resmi pelatihan
✔ Cocok untuk individu maupun instansi
Pelatihan ini juga telah diikuti oleh puluhan instansi pemerintah, rumah sakit, perusahaan, dan organisasi yang ingin meningkatkan kompetensi pegawai dalam era digital.
Layanan In House Training (IHT) untuk Instansi
Selain pelatihan reguler, Seein Pelatihan juga menyediakan In House Training (IHT) yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan instansi. Dengan konsep pembelajaran praktis dan mendalam, IHT menjadi solusi tepat bagi lembaga atau perusahaan yang ingin meningkatkan kompetensi tim secara kolektif.
Untuk pemesanan IHT, Anda dapat langsung menghubungi tim marketing melalui WhatsApp 0851-0555-0619.
Informasi & Kontak Seein Pelatihan
📍 Alamat Sekretariat:
Jl. Menur, Tajeman RT 3, Palbapang, Bantul,
Daerah Istimewa Yogyakarta
📞 Telepon / SMS / WhatsApp:
0851-0555-0619
📧 Email:
seeinchmedia@gmail.com
🕒 Jam Operasional:
Senin – Sabtu — 08.00 – 17.00 WIB
🌐 Website:
https://seeinpelatihan.com/
🔗 Media Sosial:
Instagram: https://www.instagram.com/p/DQON72GDcpu/
Facebook: https://www.facebook.com/seeinpelatihanjogja
X (Twitter): https://x.com/seein_pelatihan/status/1981731191670841391
TikTok: https://www.tiktok.com/@seeinch/video/7564791088452488456
YouTube: https://youtu.be/gQaNfmfgSY0
Penutup
Pelatihan One Day Training Optimasi Pengelolaan Data Contact Center Berbasis Excel dan AI (Batch 2) di Hotel Horison Aziza Solo membuktikan bahwa peningkatan kompetensi digital sangat penting untuk menciptakan pelayanan yang cepat, akurat, dan profesional. Kombinasi Excel tingkat lanjut dan teknologi AI memberikan lompatan besar dalam efisiensi kerja, terutama dalam mengelola data contact center yang jumlahnya terus meningkat.
Dengan meningkatnya kebutuhan akan keterampilan digital, Seein Pelatihan siap terus menghadirkan program-program unggulan yang relevan dan aplikatif bagi instansi dan individu di seluruh Indonesia.